उपभोक्ता
हम बताते हैं कि एक उपभोक्ता क्या है, जो प्रकार मौजूद हैं और एक ग्राहक के साथ उनका अंतर। इसके अलावा, इसकी विशेषताओं और व्यवहार।
उपभोक्ता क्या है?
अर्थशास्त्र में, ` ` आर्थिक '' एजेंटों में से एक को `` उपभोक्ता '' कहा जाता है , जो उत्पादन श्रृंखला में शामिल होता है । प्रत्येक उपभोक्ता को मिलने की ज़रूरतों की एक श्रृंखला होती है, और वह यह करता है कि वह अपने इच्छित वस्तुओं और सेवाओं के लिए पैसे के आदान-प्रदान के लिए धन्यवाद करता है, और वह उसे एक प्रदान करता है निर्माता या आपूर्तिकर्ता
उपभोक्ता आमतौर पर उत्पादन श्रृंखला का अंतिम चरण होते हैं। वे वे होते हैं जो पहले से तैयार उत्पाद या सेवा खरीदते हैं और जो इसका उपयोग करते हैं। ।
वे, फिर, खरीदार हैं। उपभोक्ता अपने प्रचार प्रयासों और उपभोग के लिए प्रेरणा को विज्ञापन समर्पित करता है, और विपणन या विपणन अपने विशिष्ट समुदाय द्वारा प्रस्तुत खपत पैटर्न का अध्ययन करता है।
विभिन्न देशों की अलग-अलग कानूनी प्रणालियों में, उपभोक्ताओं को अधिकारों की एक श्रृंखला प्रदान की जाती है, जो अस्तित्व में है कपटपूर्ण तरीके से बिक्री या जबरदस्ती, अनुचित या अपमानजनक विपणन के तरीकों से सुरक्षित।
कुछ आर्थिक सिद्धांतों में, अभियोजक शब्द का उपयोग करना पसंद किया जाता है, जो उपभोक्ताओं के लिए संदर्भ बनाते हैं, एक ही समय में, निर्माता।
लेकिन यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि उपभोक्ता के पास एक निष्क्रिय इकाई नहीं है जो बस वही खरीदता है जो वे प्रदान करते हैं। इसके विपरीत: यह बहुत अच्छी भूमिका निभाता है। ऑफ़र के चयन में सक्रिय, यह कंपनियों को उनकी आवश्यकताओं और वरीयताओं के अनुसार मॉडल करने में सक्षम है।
यह आपकी सेवा कर सकता है: ग्राहक सेवा।
उपभोक्ता के प्रकार
हम दो प्रकार के उपभोक्ताओं के बारे में बात कर सकते हैं, जिन्हें उनकी सदस्यता के अनुसार वर्गीकृत किया गया है या खुद से बड़ा संगठन नहीं है:
- व्यक्तिगत उपभोक्ता । वह जो अपने दैनिक जीवन में वह चाहता है जो खरीदता है और केवल अपने और अपने परिवार के नाभिक के बारे में सोचता है।
- उपभोक्ता या संगठन । वह जो किसी कंपनी, संस्थान या पूरे संगठन के लिए खरीदता है, या जो उस व्यवसाय की जरूरतों को ध्यान में रखता है जो चलाता है या भाग लेता है।
इसी प्रकार, उपभोक्ताओं को उपभोक्ता श्रृंखला में उनके स्थान के अनुसार वर्गीकृत किया जा सकता है:
- अंतिम उपभोक्ता जो लोग अर्जित वस्तुओं या सेवाओं का उपयोग करते हैं और जो एक बार ऐसा करने के बाद उनकी आवश्यकता को समाप्त कर देंगे। वे श्रृंखला के अंतिम चरण हैं।
- इंटरमीडिएट उपभोक्ता । जो लोग श्रृंखला में एक मध्यवर्ती कड़ी हैं और अंत नहीं है, जो बाद में इसके साथ एक नया उत्पाद विकसित करते हैं और इसे बेचते हैं, या जो उच्च कीमत पर व्यापारियों को पुनर्विक्रय करने के लिए खरीदते हैं (आमतौर पर पुनर्विक्रेता कहा जाता है)। ये उपभोक्ता उपभोग के लिए अपनी आवश्यकता को पूरा नहीं करते हैं, लेकिन लगातार इसे नवीनीकृत करते हैं (वे इसे निवेश करते हैं)।
ग्राहक और उपभोक्ता के बीच अंतर
एक ग्राहक और उपभोक्ता के बीच अंतर को वफादारी नामक प्रक्रिया के साथ करना पड़ता है, और यह किसी विशेष ब्रांड या उत्पाद के लिए उपभोक्ता की निरंतर पसंद है, जिसके लिए वह "वफादार" है। इस प्रकार, एक निष्ठावान उपभोक्ता ब्रांड का ग्राहक होगा, जबकि बाकी बाजार उपभोक्ता बने रहेंगे।
कंपनियां आज उपभोक्ताओं से भरे बाजार के बजाय ग्राहकों को बनाने के लिए प्रतिबद्ध हैं, क्योंकि बाद में उनके उपभोग के तरीकों में भिन्नता हो सकती है और उनके क्रय व्यवहार में अनियमितता हो सकती है।
उपभोक्ता विशेषताओं
वर्तमान उपभोक्ता शुरुआती पूंजीवाद से बहुत अलग हैं। तकनीकी क्रांति ने उन्हें उतना ही बदल दिया जितना बाजार में वे संचालित करते हैं। इस प्रकार, व्यापक स्ट्रोक में हम कह सकते हैं कि वे निम्नलिखित विशेषताओं का जवाब देते हैं:
- यह जुड़ा हुआ है । वर्तमान उपभोक्ता उत्पादों और सेवाओं की खोज के लिए पसंदीदा जगह के रूप में इंटरनेट का प्रबंधन करता है, इस बात के लिए कि 63% महिलाएं और 77% वयस्क पुरुष अपने सेल फोन से कनेक्ट किए बिना एक घंटे से अधिक समय नहीं बिताते हैं।
- राय महत्वपूर्ण है । वर्तमान उपभोक्ता सब कुछ साझा करते हैं: उनके अनुभव, उनकी राय, और उन्हें ध्यान में रखना पसंद है। सामाजिक नेटवर्क और संस्कृति 2.0 ने व्यवसाय और ग्राहक के बीच अंतर को कम करने की अनुमति दी, और आज के उपभोक्ता इसे देने के लिए तैयार नहीं हैं।
- वे (संयुक्त राष्ट्र) वफादारी जल्दी से । वर्तमान उपभोक्ता अपनी पसंद की खपत में तेज हैं, वे अपनी भाषा में संभाले गए ब्रांडों के साथ शीघ्रता से पहचान करते हैं और यह जानते हैं कि इसे कैसे लेना है, लेकिन उसी गति के साथ वे इसे छोड़ सकते हैं और बदल सकते हैं यदि यह उनकी अपेक्षाओं को पूरा करने में विफल रहता है। ।
- नकली मांग । लंबे समय से प्रतीक्षित समय और धीमे संचार चैनलों का समकालीन उपभोक्ता की कल्पना में कोई स्थान नहीं है। सब कुछ तेज और तुरंत होना चाहिए।
- प्रमाणिकता का पीछा करो । उत्पादों और सामानों से अधिक, यह मूल अनुभवों की मांग करता है और भ्रामक विज्ञापन से सुरक्षित महसूस करना चाहता है। यह अपनी कंपनियों के प्रति वफादारी की मांग करता है और बदले में एक विशिष्ट ग्राहक बनने की पेशकश करता है।
उपभोक्ता व्यवहार
उपभोक्ता अपने उपभोग के तरीके को बदलते हैं: वर्तमान वाले शुरुआती पूंजीवाद से बहुत अलग हैं। तकनीकी क्रांति ने हम दोनों के साथ-साथ बाजार और गतिशीलता को भी बदल दिया है। समय-समय पर अध्ययन और उपभोक्ता व्यवहार की समीक्षा करें ।
ये अध्ययन उस तरीके का विश्लेषण करते हैं जिसमें उपभोक्ता अपने उत्पादों और सेवाओं को दैनिक या अंतिम उपयोग के लिए खोज, खरीद, उपयोग, उपयोग और मूल्यांकन करते हैं, जिसके लिए विपणन और विश्लेषण उपकरण का उपयोग किया जाता है वित्तीय (उदाहरण के लिए मनोविज्ञान जैसे अन्य विषयों में)।
किसी भी उपभोक्ता व्यवहार मूल्यांकन का उद्देश्य यह स्थापित करना है कि आप अपने पैसे, समय और प्रयास को कैसे निवेश करना पसंद करते हैं, और आपको अधिक सुसंगत और अधिक उपभोग अनुभव प्रदान करने के लिए उत्पादक तंत्र को जुटाना है। संतोषजनक, जो आपकी प्राथमिकता या किसी ब्रांड, उत्पाद या प्रवृत्ति के लिए वफादारी में बदल जाता है।
